Sanal POS, İptal ve İade Politikası
Cebu Brands olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm ödeme, iptal ve iade süreçlerini yürürlükte bulunan yasal mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz.
1. Güvenli Ödeme
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm kredi kartı ve banka kartı ödemeleri, 3D Secure destekli güvenli Sanal POS altyapısı üzerinden işlenmektedir.
Kart bilgileriniz Cebu Brands tarafından saklanmaz veya görüntülenmez. Tüm ödeme işlemleri, ilgili ödeme kuruluşu tarafından güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargolama aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci uygulanır.
İptal talebiniz onaylandığında ödeme, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
3. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile eksiksiz gönderilmesi,
Faturası ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Hijyen sebebiyle kullanılmış veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
4. İade Süreci
İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.
Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadeler en kısa sürede işleme alınır.
İade tutarı, ödemenin yapıldığı kart veya ödeme yöntemine aktarılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
6. İletişim
İptal, iade ve ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cebu Brands Müşteri Hizmetleri
E-posta: [e-posta adresiniz]
Telefon: [telefon numaranız]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00